Доставка заказов PROTEIN.COMPANY
Калькулятор доставки
Чтобы узнать примерную стоимость доставки заказа до вашего местоположения - введите название города (или индекс) и ожидаемый вес вашего заказа в килограммах. Покажем все доступные варианты, включая их сроки и стоимость:
Как заказать
Все очень просто! Вы выбираете понравившиеся вам продукты и добавляете их в корзину. Жмете на кнопку "Оформить заказ самостоятельно" и после указания всех данных на странице оформления заказа - фио, телефон, mail - нажимайте "оформить заказ". Для нас это сигнал к отгрузке. Для оформления заказа регистрироваться не обязательно.
Уведомление на почту и поступившая смс означают, что заказ принят и обязательно будет отправлен вам в любую точку России. Любые особые пожелания к доставке или запрос на консультацию по особенностям приема добавок - напишите в комментарии к заказу. Мы информируем о статусах вашего заказа на всем пути его движения. При заказе товара и передаче его на комплектование – смс приходит от нас. При отгрузке, поступлении на пункт выдачи, вручении курьеру – от нашего партнера по доставке.
При оформлении заказа на странице оформления проверьте значение «город», наш сайт заполняет его автоматически, определяя ваше местоположение. Если эта информация не корректна – отредактируйте пожалуйста ее. Обрабатывая поток заказов, к сожалению, мы не всегда можем отследить эту ошибку.
Доставка
Доставка вашего заказа возможна несколькими способами. При доставке курьером пожалуйста укажите в комментариях куда мы везем - на работу или домой – это поможет нам при организации доставки. Мы сможем в корректный срок доставить ваш заказ, и не будем доставлять его на рабочий адрес, если ближайший день доставки - выходной. Учитывайте пожалуйста, что курьерская доставка происходит как правило в течении дня. Мы можем указать конкретный интервал доставки, но, к сожалению из нашей практики скажем, что он не всегда исполняется курьерской службой.
Также доставка может осуществляется до пункта выдачи заказов, из которого можно забрать самостоятельно в любое удобное для вас время (по прибытию вам приходит смс). Срок хранения вашего заказа как правило семь дней, если вы не заберете его в этот срок – мы позвоним вам и согласуем продление или возврат заказа.
При размещении заказа - укажите конкретный пункт, наиболее удобный для вас. После того, как заказ доставлен в ПВЗ при заборе вам нужно назвать его номер, вида “EXT12345678” (сотрудники пункта выдачи должны вводить и цифры и буквы номера при поиске), который вам придет в СМС, это поможет сотрудникам пункта выдачи.
Список пунктов выдачи
На карте отображаются ПВЗ вашего города, куда мы можем доставить ваш заказ. Если система не определила ваш город автоматически - установите его самостоятельно в виджете ниже (нужно нажать на город, потом на "изменить" и написать правильное местоположение). Перед получением заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с графиком работы пункта выдачи.
Если пункта выдачи в вашем городе еще нет, не беда - выберите "Почтой России" при оформлении заказа, и он будет отправлен вам наложенным платежом. Почтой России доставляет по регионам, в которые курьерская доставка или доставка до ПВЗ затруднена, или невозможна.
Бесплатная доставка
Вы можете не платить за доставку вашего заказа. Мы компенсируем стоимость доставки, если вы выполните условия акции по доставке. Если стоимость вашего заказа превышает 4 500 руб. мы доставим ваш заказ бесплатно до пункта выдачи товаров. С подробностями и условиями этой истории можно ознакомится здесь.
Как забрать лично
Вы можете приехать на наш склад и забрать свой заказ лично, не оплачивая доставку. Как придет смс о поступлении заказа пункт выдачи склада - можно ехать получать. Пункт выдачи работает каждый день с 08.00 до 20.00 семь дней в неделю. Пожалуйста учтите, что срок хранения вашего заказа - всего три дня с момента поступления на пункт выдачи склада. Оплата заказа на складе осуществляется наличными или картой. Перед тем, как поехать на склад лично - изучите схему проезда.
В этом случае при оформлении укажите в самовывозе адрес г. Котельники, Яничкин проезд, д.3, терминал БД2 - это адрес склада, где мы храним весь наш ассортимент. Сайт добавит к вашему заказу стоимость доставки, однако фактически при выкупе заказа вам платить за нее не придется. Наш партнер позаботился о том, чтобы сделать там специальный пункт выдачи для подобных случаев.
Как отследить заказ
С момента передачи на склад информации, что принятый заказ с сайта нужно собрать и отгрузить - информация по этому заказу доступна в разделе трекинг. Внесите номер заказа из СМС, вида EXT12345678 в поле ввода и увидите детализированные этапы, которые уже прошел ваш заказ.
В случае если вы заказали доставку Почтой России информацию с детализацией также можно получить в разделе трекинг, и более подробно на сайте почты . Для запроса на сайте почты необходимо внести почтовый идентификатор Почты России. Он приходит в уведомлении, что посылка передана на почту. В момент, когда посылка прибудет в отделение почты - вам также приходит смс с информацией об этом. Но к сожалению пока все же с задержкой на один день. Информация на сайте почты по движению посылки обновляется более оперативно.
Пожалуйста обратите внимание
В момент когда вы получили смс о том, что ваш заказ комплектуется - с этого момента мы уже не можем "развернуть" заказ или отредактировать его. Однако, если разместив заказ вы хотели бы что-то добавить или отредактировать уже имеющийся заказ, и при этом он еще не передан в комплектование - напишите нам и мы с удовольствием откорректируем ваш текущий заказ. Общаемся с клиентами в почте, телеграмм , вконтакте , фейсбуке , скайпе - пишите куда вам удобнее. Все каналы коммуникации приходят в наш единый центр управления полетами.
Также в данном смс вам приходит дата доставки заказа. Обратите пожалуйста внимание на то, что заказ не обязательно должен поступить в пункт выдачи утром. Он поступает в выбранный вами пункт выдачи как правило в течении дня. Как только вам пришла смс о том, что заказ доставлен по назначению - его можно забирать по соответствующему адресу. Если в предполагаемую дату вы не получили смс с подтверждением доставки - напишите пожалуйста нам. Выясним судьбу вашего заказа.
Также хотим обратить ваше внимание на то, что мы звоним клиентам только в исключительных случаях - когда информации, которую оставили при оформлении заказа недостаточно для передачи его в логистику. Мы не подтверждаем заказы, мы их отгружаем. Распоряжение на отгрузку вы даете нам в тот момент, когда оформляете заказ. Считаем бессмысленным перезванивать и получать еще одно подтверждение об этом. Мы не отвлекаем вас звонками, мы информируем вас о движении заказа по смс.
